Portal da transparência

Portal da transparência

Nossos serviços são embasados na metodologia ITIL e está pautado em um catálogo de serviços que prevê o escopo com nossas obrigações com os clientes, o também prevê um tempo de atendimento (SLA) para cada prioridade de tarefas abertas no suporte, e se prometemos prazo aos clientes, fizemos questão de honrar com o combinado, e disponibilizamos um portal da transparência para que seja possível o cliente acompanhar os acordos em tempo real.



Além de tempos, mostramos também no portal números relacionados ao nosso contrato com os clientes, como classificação das tarefas, prioridades, situações, atrasos, dentre outros.

Penalidades com SLA estourado, a Ema confia tanto em seus serviços que disponibiliza a possibilidade de o
cliente contratar tempos de SLA diferenciados, e cada vez que atrasarmos algo, pagamos a multa para o cliente.

Assim é a Ema, uma empresa transparente em sua conduta e que demonstra isso para os clientes através de nosso portal.


 
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